Clic sur le numéro ou appel reçu : ne comptez pas la mauvaise chose

Chez un artisan, la plupart des demandes arrivent par téléphone. Savoir combien d’appels votre site vous amène est donc la question centrale. Encore faut-il compter la bonne chose.

Ce qu’est un clic sur le numéro

Sur un téléphone, votre numéro affiché sur le site est un lien. Le visiteur le touche, et son téléphone lui propose d’appeler. Ce geste peut être compté facilement, sur n’importe quel site.

Mais rien ne dit que l’appel a eu lieu. Le visiteur peut changer d’avis. Il peut toucher le numéro par erreur. Il peut raccrocher avant la première sonnerie.

Ce qu’est un appel reçu

Un appel reçu est un appel qui a abouti chez vous, avec une heure et une durée. Pour le compter, il faut un numéro dédié chez un opérateur : c’est lui qui sait qu’un appel est arrivé.

La durée compte autant que l’appel. Un appel de six secondes est rarement un client. Un appel de quatre minutes l’est souvent.

Pourquoi l’écart est dangereux

• Vous croyez qu’une page ou une publicité marche, alors qu’elle produit surtout des clics sans suite.
• Si vous faites de la publicité, Google apprend à vous amener des gens qui cliquent, pas des gens qui appellent.
• Vous comparez deux prestataires sur des chiffres qui ne mesurent pas la même chose.

Que faire concrètement

1. 01Demandez à votre prestataire ce qu’il compte exactement sous le mot « appel ».
2. 02Si vous comptez seulement les clics, appelez-les clics, et lisez-les comme un signe d’intérêt.
3. 03Si le téléphone est votre premier canal, passez à un numéro dédié pour compter les appels reçus et leur durée.